Allmänna köp och leveransvillkor

Senast uppdaterat 2023-09-07

Tefal - OBH Nordica Group AB

Löfströms Allé, Trapphus C, 1 våning
17266 Sundbyberg

org nummer 556280-6124

Telefon: 08-62 925 00
Contact-se@obhnordica.com

Om Tefal - OBH Nordica Group AB

Tefal - OBH Nordica Group AB bedriver försäljning av hushållsprodukter. Vår målsättning är att med kunden i fokus ge dig som kund en god kundservice och köpupplevelse när du handlar hos oss.

Köpinformation

Köp-och leveransvillkor tillämpas på köp och beställningar utförda på OBH Nordica.se och innehåller information och villkor kring ditt köp. OBH Nordica.se förbehåller sig rätten att ändra dessa allmänna köp och leveransvillkor utan att på förhand meddela dig som kund om förändringarna. Det är villkoren som är publicerade på OBH Nordica.se vid köptillfället som gäller för din order.

Genom att lägga en order på OBH Nordica.se godkänner du våra försäljningsvillkor och förbinder dig att köpa de beställda produkterna. Vi följer svensk konsumenträttslig lagstiftning och våra köpevillkor är komplement till distanshandelslagen och konsumentköplagen.

OBH Nordica riktar sig till privatpersoner och ingår endast avtal med personer som är myndiga (över 18 år).

Som kund hos oss har du rätt att begära information kring dina registrerade personuppgifter, samt att dom raderas eller ändras. Om du har övriga frågor är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via mail eller telefon.

Ångerrätt och Garanti

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagar ångerrätt på enskilda varor och tjänster. Vi på OBH Nordica.se vill dock göra det enklare för dig som kund och erbjuder dig 30 dagars öppet köp.

Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler begränsar rätten att utnyttja ångerrätt. OBH Nordica.se informerar dig som kund att ångerrätten inte gäller om avtalet enligt 11 § punkt 4 avser ”en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal”.

Vill du använda dig av 30 dagars öppet köp behöver du senast inom 30 dagar efter att du har tagit emot leveransen meddela oss att du vill returnera din produkt genom att kontakta oss via en av våra kanaler. Glöm inte att ha ditt ordernummer till hands som referens för att underlätta processen. 

Tänk på att produkten måste returneras till OBH Nordicas lager i samma skick som du mottog den. Produktens originalförpackning får inte användas som ytterkartong då produkten kan komma till skada under transporten. Om varan inte längre är in ett oförändrat skick förbehåller vi oss rätten att ta ut ersättning för varans värdeminskning på återbetalningen. Värdeminskning uppstår när varans egenskaper har fått en personlig prägel och har använts mer än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper. När OBH Nordicas lager har mottagit returnerad vara återbetalas varans belopp. Observera att vid delretur återbetalas inte leveranskostnaden.

Ångerrätten kan ej utnyttjas om varan har returnerats skadad eller om den har använts så att ångerrätten ej kan tillämpas. Den returnerade varan kommer då ej att återbetalas eller så kan köparen välja att få den returnerade varan återsänd om varan önskas åter.

Återbetalning av beloppet sker senast 14 dagar efter att vi har fått tillbaka varan på OBH Nordicas lager och återbetalning görs via samma betalningsmetod som vid köptillfället.

Det är viktigt att du sparar följesedeln som du får av transportören tills returen är godkänd av OBH Nordica.se.

Reklamation

När du har tagit emot ditt paket rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen motsvarar förväntningarna. Kolla så att paketet har levererats utan synliga skador på emballage, att du har fått korrekt produkt levererad till dig samt att den är felfri.

Vid fel så kontaktar du vår kundtjänst via mail,  telefon inom skälig tid efter att felet har upptäckts, vi rekommenderar dock att lämna in din reklamation till oss skriftligen. Vid transportskador så behöver du bifoga bilder på emballageskadan och eventuella skador på produkten för att förenkla och snabba på processen för oss med våra transportörer. När vi har hanterat ditt ärende och har gjort en claim mot transportören så återkopplar vi till dig.

Service och reparation

Rätten att reklamera gäller i tre år efter att du tog emot din vara. Reklamationsrätten gäller för ursprungliga fabrikationsfel enligt den lagstadgade reklamationsrätten. För att ett utbyte eller en reparation ska godkännas behöver vi undersöka produkten först.

Vid havandefel och oaktsamhet har vi eller vår samarbetspartner rätt att debitera dig för undersökningskostnad samt eventuella fraktkostnader. Om du önskar att reklamera din produkt ber vi dig kontakta oss så fort som möjligt, men helst två månader från det att felet upptäckts. Du kan kräva att felet ska åtgärdas, få prisavdrag, ersättning, ny leverans eller att köpet hävs beroende på omständigheterna. Vår kundtjänst kommer hålla dig uppdaterad under ärendets gång.

Observera att företag har två års reklamationsrätt enligt köpslagen.

Tips!

Om din manual har kommit bort så går den att ladda ned eller skriva ut från produktsidan.

Öppet köp

OBH Nordica lämnar 30 dagars öppet köp. När du handlar i vår shop online så påbörjas öppet köp perioden den dag du tog emot ditt paket. Återbetalning sker enligt samma betalningsmetod som du har valt vid köptillfället förutsatt att du har kvar ditt originalkvitto och att produkten som du har returnerat är i nyskick.

Undantag för öppet köp är produkter som du har fått på köpet och hygienartiklar som har fått en personlig prägel. Vi tar endast tillbaka hårvårdsartiklar i obruten förpackning.

Enligt konsumentsköpslagen gäller inte öppet köp för företagskunder.

Din retur ska skickas tillbaka till oss med företagspaket (ej REK) med Bring. Produkten ska vara väl emballerad och helst i originalförpackning för att undvika att transportskador uppstår under transport.

Tvist

I första hand ska tvister lösas i samförstånd med vår kundservice. En alternativ tvistlösning tillämpas om tvisten kvarstår. Det innebär att OBH Nordica har gjort ett avslag på ditt krav och du får du möjlighet att få ärendet prövat av ARN, Allmänna reklamationsnämnden. OBH Nordica förbinder sig då att följa ARN:s utslag.

Allmäna reklamationsnämnden 

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm

Du kan läsa mer om alternativ tvistlösning för konsument på EU-kommissionens webbplats.

Betalning och priser

Samtliga priser på OBH Nordica.se är dagsaktuella och anges inklusive moms. Priserna är dynamiska och justeringar kan ske när som helst utan föravisering. Vi erbjuder ingen prisgaranti och det är priset i kassan som gäller. Avgift för frakt kan tillkomma och det framgår i kassan i samband med beställningen. Vi reserverar oss för prisjusteringar, tekniska fel, lager diffar, tryckfel och slutförsäljning.

För att erbjuda dig olika betalningsalternativ så behöver vi dela dina person- och orderuppgifter med våra betalleverantörer. Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Du kan läsa mer om vår samarbetspartner Klarnas sekretess och datsskyddspolicy genom att klicka här.